多彩贵州网讯(记者 金星)新春将至，年味愈浓。2026年2月11日(腊月二十四)至2月26日(正月初十)，贵州人保财险在全省范围内开展春节“心服务新服务”主题系列活动，以六大特色服务举措，全方位护航广大客户马年新春。
本次活动紧扣春运返乡、节日出行、民生保障等核心需求，整合理赔、消保客服等多条线资源，线上线下联动发力，推出覆盖不同群体、不同场景的暖心服务。
一是理赔服务上，聚焦“马年返乡路，快赔暖归途”，推出车损事故“马上快赔”、人伤垫付“马上到位”、线上理赔“马上连通”、救援维修“马上安排”四大快赔举措，简化理赔流程、提速赔付效率，2000元以下车损事故“先赔再修”，涉人伤案件48小时内完成符合条件的医疗费垫付，全力保障春运返乡理赔需求。 二是线下服务阵地全面升级，在服务期间内，人保财险贵州分公司在全省高速公路进出口、旅游景点等重点区域搭建线下“温暖驿站”，为所有车主提供保险理赔咨询、免费车辆检查、便民物资补给等服务。
三是建立“新市民关爱驿站”，依托春节期间值班开放的营业职场、服务网点、理赔大厅等线下场所，为假期值守的外卖骑手、快递小哥、环卫工人等新市民群体提供关爱服务，为上述群体提供免费茶水、暖汤、热粥等热食，设立专属休息区，提供免费口罩、零食、暖宝、公用充电宝等物资补给，传递社会温暖、保障城市运力。
四是聚焦客户服务，在“贵州人保财险”微信公众号头条位上线“策马启新，暖心护航”主题活动，为线上用户提供优质服务和互动活动，营造喜庆的节日氛围，推介公司暖心服务。
五是95518专线全天候服务不间断，专线服务“不打烊”，通过电话、微信公众号等多渠道平台，为客户提供全国范围内7×24小时报案、咨询等保险服务，确保春节期间服务不间断、需求有响应。
六是强化灾害天气预警提示全覆盖，依托“预警信息线上推送工具”，通过微信公众号模板消息、订阅消息、图文消息等方式，推送节日期间灾害天气预警信息，提醒客户做好相应防范。
贵州人保财险将用精准、高效、便捷的服务，为贵州人民的马年新春保驾护航！
一审：王静怡
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