二手房交易流程复杂、交易金额大，交易资金安全和提高房产交易效率一直是各方关注的焦点。为更好地保障买卖双方的交易安全、降低交易过程中的资金风险、打造房产交易一站式服务，贝壳探索出一套行之有效的解决方案。
2025年6月24日下午，主题为“以诚待宁 交易无忧”的贝壳南京站交易服务升级发布会成功举办。会上，贝壳南京站正式发布了“标准都做到，房款平台保”资金安全服务承诺、一站式房产交易服务和直系亲属过户免费代办服务，成为贝壳南京站持续完善房产交易服务拼图的一个重要里程碑。
“标准都做到，房款平台保”
以“承”兜底 护航房产交易资金安全
发布会开场的一段街头采访视频揭示了消费者对于二手房交易中资金安全的担忧。二手房交易金额动辄数百万元，房款在买卖双方、中介机构、银行系统间流转，每个环节的风险都不容忽视。贝壳集团副总裁、东部区域总经理黄月平坦言，贝壳成立至今，全平台服务承诺已累计退赔垫付金额达49.9亿元，“做难而正确的事”是贝壳长期以来信奉的核心价值观，今天在南京发布的资金安全服务承诺就是贝壳坚持为消费者和服务者创造价值的体现。
据了解，此次承诺在贝壳过去的“资金存管”基础上进行多项升级，将房产资金安全保障从存管环节拓展至全交易周期，并通过标准化流程管理，实现从“静态告知”到“动态护航”的进化。
首先，在签约阶段，贝壳引导客户和业主观看资金风险视频，并签署《交易风险告知函》，明确交易中可能遇到的风险，增强双方的风险意识。贝壳为每笔交易创建了“贝壳官方服务群”，确保群内所有角色经过认证，资金信息透明可交互，双方可实时掌握资金动态。贝壳在跟进合同履约的过程中，通过实施强提醒机制，确保客户在支付过程中的每一步都得到及时地提醒和指导。同时，贝壳升级了管理规则，并推动各系统的智能链接，由被动滞后询问变更为主动监测，实现应付房款数据与实付房款数据可知、可视、可管理。最后，贝壳从宏观层面出发，构建了更为完善的风险管理体系，定义了5类准资损风险和37个风险特征，并建立了城市风险管理组织机制及流程标准。
贝壳集团交易服务中心负责人刘旒表示：“如果交易只是一笔交易，那么是轻的;如果把交易当作是托付，一定是重的。贝壳希望做到‘把简单留给消费者，把复杂留给自己’。资金安全服务承诺落地后，一方面可以提升消费者的安全意识，减少资金风险的发生;另一方面，可以通过实在的兜底，为消费者的房款安全提供保障。”
在圆桌对话环节，贝壳集团首席品质官葛静强调，好的承诺需切实惠及更多消费者，贝壳平台将积极建设服务标准，并将其转化为可落地的产品化能力进行赋能，助力服务者更好地服务消费者，从根源上降低交易过程中问题发生的概率，为消费者提供更全面、更可靠的安全保障。
“安全是底线，服务无止境”
重塑体验 延伸房产交易服务链条
“安全是底线，南京是第三个发布‘标准都做到，房款平台保’资金安全服务承诺的城市，我们希望通过这样的硬承诺落地，确保客业双方交易房款安全无忧。”贝壳找房南京城市总经理邵涛在分享时表示，“我们一直在努力通过各种实践延伸自身房产交易服务链条、重塑服务体验。签约应该是服务的开始，牢记这点才能真正做到‘对消费者好’。”
贝壳南京站还先后发布了一站式房产交易服务和直系亲属过户免费代办服务，这也是其在升级消费者全链路房产交易服务体验的重要支撑。
通过“线下建场，线上通网”的方式，贝壳南京站打造的交易一站式服务，在线上与政府相关部门合作，实现所有流程线上完成;线下则通过签约服务中心解决物理场所的限制，并与银行、政府机构合作，设置资金监管、线上过户、线上领证等服务，开启二手房售后交易流程新模式，有效保障签约安全、提高签约效率。
基于对市民实际需求的深入调研，贝壳南京站将正式启动直系亲属过户免费代办服务。该惠民服务覆盖南京全城(含高淳、溧水)，为不涉及资金交易的直系亲属间买卖过户、直系亲属间赠与过户提供全流程免费代办，包含材料预审、协助办理税费缴纳及产权变更等核心环节，并承诺不收取任何服务费。
出席活动的江苏省消费者权益保护委员会相关领导对贝壳南京站此次发布的资金安全承诺与两项创新服务给予高度评价：“自入驻南京以来，贝壳坚持在房产交易场景下不断拓展服务边界，提高服务品质，积极带动行业规范发展。未来我们期待贝壳在构建风险防控体系、保障消费者资金安全、履行社会责任、带动行业服务质量提升，创新业务发展模式、推动南京房产交易市场活跃等方面能够持续发力，从而让消费者‘买’得放心，‘住’得更好。”
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